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J.D. Power 研究:香港手机用户对微信支付满意度最高

2018-03-20 10:00 消息来源:J.D. Power中国

上海2018年3月20日电 /美通社/ -- 据J.D. Power(君迪)日前发布的2018年香港零售银行满意度研究SM显示,虽然微信支付在香港手机支付用户中的渗透率仅有8%,但其满意度最高(7.7分,10分制),Apple Pay以7.6分紧随其后。

研究显示,52%的香港银行客户频繁使用手机支付服务。这个比例远远高于新加坡(35%)和澳大利亚(19%),但仍然落后于中国大陆(98%)。此外,在香港手机支付用户中,29%表示Apple Pay是其主要手机钱包,其次是八达通好易畀(17%)、安卓支付(16%)、支付宝(15%)和微信支付(8%)。

研究还发现,过去一年中,仅有三成香港客户使用手机银行,显著低于中国大陆(78%)、澳大利亚(43%)和新加坡(41%)。不仅如此,35%的客户表示他们遇到过网上银行账户登录问题,56%的客户表示他们遇到过手机银行App问题;显然,客户认为银行需要更加努力提升数字化用户体验。

虽然目前手机银行在香港的渗透率不高,但研究显示,超过一半(57%)香港客户已经准备好接受其主要金融机构的虚拟银行运营模式。这意味着银行需要重新思考策略,从而满足不断变化的客户需求。

J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉表示:“尽管香港银行的数字化用户体验不足,但客户对于ATM、网上银行和手机银行等渠道的满意度仍高于网点和呼叫中心等传统渠道。香港手机银行是否能创造出独有的地区性的客户体验?手机支付如何面对支付宝和微信支付的竞争?这两点非常值得关注。”

花旗银行名列J.D. Power 2018香港零售银行满意度研究榜首,总体满意度得分为723分。随后依次是星展银行(706分)、东亚银行(692分)、渣打银行(688分)、恒生银行(673分)、汇丰银行(669分)和中银香港(665分)。