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首创机器人中控平台,竹间智能打造招行掌上生活小招喵机器人上线

2018-10-30 14:04 消息来源:竹间智能科技(上海)有限公司

上海2018年10月30日电 /美通社/ -- 近期,招商银行信用卡中心携手竹间智能推出掌上生活 APP 中的小招喵机器人,想查这个月超“凶”的一笔消费,想任意时刻进行还款分期,甚至还想“调戏”机器人来为生活增添乐趣,一键点击,小招喵通通办理。那么,是什么原因让小招喵拥有如此强大能力?

竹间智能携手招行掌上生活打造全新“ AI 客服
竹间智能携手招行掌上生活打造全新“ AI 客服

查账、还款、分期,一“招”办理

“常见问题解答”(FAQ)为当前网络在线帮助的主要手段,通过预先编辑好的问题及答案为用户提供咨询服务。然而这项源于1982年开发的技术,已不足以完全覆盖客户业务需求。若仅通过单一FAQ功能,因机器人抓取关键字的方式无法精确识别用户意图,加上模版化的回复“不说人话”、“难以理解”、“长篇大论”,致使用户转向人工客服,不但大幅影响用户体验,也难以帮助企业实质提升业务效率。

在招商银行信用卡中心掌上生活APP中的小招喵机器人,完全无需担心上述问题。好奇自己这个月支付宝在星巴克的总花费,爱出国的你想针对美元、人民币不同币种进行还款,有时多还款了想及时得到处理,甚或对于分期及分期金额总是修改再三才能进行确认,种种需求小招喵全部满足。针对查账、还款、分期三个信用卡相关业务场景,竹间通过自然语言处理技术,多轮对话、上下文、意图继承,让用户能以自然对话的方式,无须从头回复同样问题,也不用担心机器人忘记你之前说过的话,就能提供查账、还款、分期以及转人工的服务。

现登录招商银行信用卡中心掌上生活 APP 中即可体验“小招喵机器人”
现登录招商银行信用卡中心掌上生活 APP 中即可体验“小招喵机器人”

首创机器人中控平台,打造行业实践标杆

随着智能服务类机器人的增多,每个机器人的服务领域,交互流程,实际使用体验皆不相同,用户在接受服务过程中存在来回跳转于多个机器人间的可能性,上一段询问分期,下一段想查账,中间可能突然想到还闲聊一阵,作为机器人管理方的招行信用卡中心因此需要对机器人相关功能进行配置与管理。为满足此需求,竹间开创出智能机器人中控平台,对各个机器人进行统一调度、配置和管理。通过语义理解,意图识别,信息共享和分发能力,经由统一协议的多机器人接入架构,竹间的中控平台支持各个独立场景机器人接入,在管理不同对话状态下,实现了机器人间业务场景的跳转,除提供用户顺畅的体验,也为招行信用卡中心打造稳定且易运维的机器人中控管理平台,为行业的发展,向前推进一大步。

在 AI 技术越来越普遍应用的当下,回归初始,AI 应以人为本,以人为中心,如何真正做到良好用户体验,解决企业及用户需求,帮助推动社会发展,成为行业发展的重中之重。于招行机器人中控平台落地前,行业中尚无对多个机器人进行路由的方案及实践,竹间凭借首创机器人中控平台,不仅让技术真正落地,也为行业实践带来指标意义。此外,多个对话机器人的成功上线也标志着招行信用卡中心告别单一 FAQ 客服机器人时代,在提高用户体验及提升客户粘性的基础上,竹间助力招行打造优秀“AI 客服”,并使其成为具AI实践的行业标杆。