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接轨国际标准 美年大健康客服中心启动4PS标准认证

2019-05-14 11:09 消息来源:美年大健康

上海2019年5月14日 /美通社/ -- 2019年5月6日,在历经数月精心考察后,从专业性、权威性、影响力等方面进行了严谨的对比,美年大健康集团客服中心在上海正式宣布引进4PS国际标准客服认证体系,成为国内首批开启该认证的医疗健康企业,致力于进一步提升客户服务与管理水平,构建专业化、规范化、体系化的客服体系,为客户创造更加优越的客服体验。美年大健康集团总裁助理徐尽悦、美年大健康集团运营支持中心总监骆明亮, 4PS标准/中国呼叫中心与 BPO 产业联盟主席颜晓滨,51callcenter执行总裁唐爱琴等嘉宾参与了当日的认证启动仪式。

在启动会上,美年大健康集团总裁助理徐尽悦首先对4PS国际标准认证团队的到来表示热烈的欢迎,她介绍,美年大健康作为中国健康体检行业的领军企业,一直致力于客户医疗服务体验的升级优化。集团客服中心成立至今,在团队规模、服务内容、系统建设,服务理念等方面不断完善,本次希望能够通过4PS的国际标准认证,助力美年大健康客服中心进一步提升,为广大消费者带来更高品质的医疗服务体验。

4PS国际标准管理体系认证启动会现场
4PS国际标准管理体系认证启动会现场

秉承着“以人为本,至真至诚”的服务理念,美年大健康客服中心在实现体检预约、报告查询、反馈受理,营销支持、业务咨询等客户服务的基础上,还开设了绿色就医通道、报告解读、保险咨询等增值服务,覆盖到健康管理全周期。2018年,美年大健康集团还上线了全国统一的服务热线95003、客诉管理系统及云呼叫系统,旨在通过云平台、大数据等,驱动客户服务平台进行升级优化,进一步提升服务和管理效能。4PS国际标准认证的启动,是美年大健康客户服务体系优化升级的重要举措之一。

4PS国际标准体系
4PS国际标准体系

4PS国际标准体系是受国家工信部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等相关部门共同支持和倡导的全球性国际标准。4PS认证的目的在于详细梳理企业客服中心运营能力,找出薄弱环节,协助进行优化和提升,实现提高客户体验与客户满意度。目前已有惠普全球、戴尔、欧莱雅等全球500强与知名企业通过了4PS国际标准认证。

4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨发言
4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨发言

4PS标准/中国呼叫中心与 BPO 产业联盟主席颜晓滨在启动会上表示,4PS国际标准体系将结合美年大健康客服中心现有运营情况,从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验五个模块进行评估调研,找出运营环节的弱点,并协助进行改进提升。“通过此次认证,我们还将为美年大健康客服中心量身定制可量化、操作性强、便于更新迭代的客服管理工具,并在美年全国客服体系进行推广,从而打造运营能力强、客户满意度高的客服中心。”

4PS 国际标准体系接轨后,美年大健康将进一步打造“以客户为中心”的客户服务体系。未来,美年大健康客服中心还将凭借大数据、人工智能技术持续创新,通过 AI 客服等创新模式,进一步加强主动服务,使健康管理全流程的客户服务更加充实、更有成效、更具温度,践行“守护每个中国人的生命质量”这一企业使命。