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凯淳:企业服务独角兽 助力品牌从0到Max

2018-09-30 10:12 消息来源:未知
      伴随着中国经济进入消费导向和消费不断升级的深化阶段,中国市场已先后迎来全球不同大中小品牌的“林立成群”,品牌建设和发展的机遇已经到来。这些品牌进入中国市场,必然会经历从小到大三个阶段的发展与蜕变,在每个阶段进而也会产生不同的诉求,所以,一个品牌进军中国市场,最终想要夺得一隅,离不开“诸葛孔明”这般军师角色的“鼎力相助”——即企业服务独角兽。
      说到企业服务独角兽,这里先卖个关子,让我们先来探寻品牌的发展之路。
      目前中国品牌市场的“包容性”很大,但对于一个并不“强势”甚至“陌生”的品牌尤其是中小品牌,在中国这个竞争激烈的商业环境初来乍到之时,“步步为营”还是属于上策。从初始的品牌认知→品牌关注→与品牌互动体验→对品牌忠诚度→品牌信任度的建立,这是消费者与品牌“对话”的深化完整过程,在这个过程中,消费者永远占据着品牌所有战略的中心位置,有了这群“品牌忠诚客户群“的诞生和不断积累,品牌在销售上也会稳步攀升,更好的服务也将不断壮大客户群,所以从品牌理念的诞生→产品的孵化→与消费者“亲身”互动体验→品牌所有的增值服务,这对于中小品牌来说是一个发展成长的宝藏之路,而在这个道路中,企业服务独角兽的一路赋能,就显得尤为重要了,而凯淳正是提供此类企业服务这样的佼佼者。
     凯淳|构建企业服务全价值链  为客户提供一站式定制化解决方案的企业服务独角兽
      凯淳KAYTUNE(全简称:上海凯淳实业股份有限公司)于———2008年12月2日正式成立。,2017年6月28日,正式成为新三板挂牌上市公司(股票代码:871628),是一家专注于电子商务服务(E-Commerce)、电子商务整合营销(EIMIM)、客户关系管理(CRM)、呼叫呼叫中心(Contact Center)的全渠道企业服务独角兽。公司凯淳CEO Caroline认为:企业在做好服务的同时,要努力推进以品牌思维为主轴,建立从销售→营销运营→运营营销全服务理念,提供电商、EIM、CRM、数据、分析、会员忠诚度、客服、物流等的全价值链服务。,凯淳专业的电商经销及&电商服务帮助品牌打开知名度和实现销量的持续增长;,EIM电商整合营销帮助品牌实现市场营销层面的所有诉求;,而成熟的CRM和自主研制IT技术+BPO&呼叫中心的强力支持,是维系客户获取忠诚和信任的“盾牌力量”。,正因为有这样的完整价值链存在,凯淳才能帮助品牌实现进军中国市场的不同阶段的诉求,从0到Max一路赋能, 升级品牌由小到大不断变强的过程。

      凯淳|综合实力+核心竞争优势   助力品牌从0到Max走得更长久
      凯淳自2008年金融危机那年成立至今,已进入第十个年头,无论是面临怎样的经济环境浪潮,都能以自身过硬的综合实力和区别市场同行的核心竞争优势,赢得客户的美誉并得到客户长期的“青睐”:
      1.涉猎行业之广,服务众多世界五百强优秀品牌:
      凯淳发展至今,服务品牌的行业已涵盖包括:航空、汽车、快速消费品、轻奢、饰品、美妆、母婴、食品、服饰、零售、银行等大众消费领域,赢得了东方航空、上汽通用、联合利华、施华洛世奇、双立人、欧莱雅集团、皮尔法伯集团、LVMH集团、百胜餐饮集团、金佰利、美素佳儿、博士伦、Superdry、屈臣氏、兴业银行等诸多知名品牌客户的长期信任与合作。

      2.四大核心业务,多种不同的商业解决方案,以客户诉求为核心提供定制化服务;
      1)电子商务服务E-commerce: 
      关注品牌健康成长,实现卓越商业价值,合作模式灵活可选,跨平台全渠道管理经验,始终致力于为客户提供专业的一站式电商解决方案与服务支持;
      2)电商整合营销EIM :
      深入挖掘品牌优势与亮点,关注销售与品牌力的提升。提供站内站外,线下线上大型电商活动营销策划执行、内容营销跨界合作、店铺诊断与推广投放,明星KOL达人合作等,致力成为领先的电商整合营销服务专家;
      3)客户关系管理CRM:
      全覆盖(消费者体验路径),利用先进技术与工具创新,为客户创造利润价值的同时,持续提供个性定制化的全渠道CRM解决方案;
      4)呼叫中心Contact Center: 
      为企业提供灵活、高效、定制化的全渠道全技能客户服务中心专业解决方案,获得COPC认证,是值得信赖的外包呼叫中心建设、运营、管理专家。
      四大核心业务涵盖品牌在针对消费者服务、营销及线上销售中最核心的运营解决方案,并且相互渗透和发展,可完全依据品牌实际情况灵活组合与整合,提供更全面的定制化服务。

      3.常年收获来自不同行业知名奖项荣誉,客户及行业口碑良好;
      人力资源领域, 凯淳连续两年(2017&2018)荣膺由中国最大的人力资源媒体公司HRoot与大中华区雇主品牌创意营销机构Wings共同颁发的“大中华区雇主品牌创意大赛”之“最佳员工体验奖”;
      电商服务领域,凯淳连续多年荣获“淘宝金拍档”(2013-2016年)&“天猫星级服务商”,
      2017年下半年及2018年上半年均为天猫五星级运营服务商;
      电商整合营销领域,凯淳在TopDigital、金麦奖、虎啸奖等电商界、营销界权威行业奖项评选上多次因优秀案例获奖;
      呼叫中心领域,凯淳斩获得由51 callcenter颁发的2017年度金音奖“中国最佳外包客户联络中心奖”。
      4.运营经验扎实,稳定的管理团队提供稳定的服务品质:
      凯淳拥有逾20年的专业领域经验及外包经验的管理团队,能运用扎实且丰富的运营经验,快速响应,制定最有效的运营方案,利用公司已有资源,最大化节省品牌摸索解决方案的时间与成本。例如:凯淳曾创造出30天建立一个超过百个坐席的呼叫中心,12天创造一个异地的物流仓库这样的杰出案例,服务始终坚持以品牌客户需求为主,结果为导向。
     5.电商运营服务全渠道,服务与销量并存:
      凯淳目前服务20多家不同品牌的电商官方店铺/渠道 ,跨境联动,横跨了国内各个主流电商平台(天猫、京东、唯品会、小红书、网易考拉等),具备充分的全渠道运营能力。电商店铺在2017年的总GMVs销售额(包括B2C与B2C业务)已经突破20亿人民币,销量每年不断攀升,大部分的电商项目每年成长比例在50~80%以上,整合性强并具有前瞻性。在实现品牌对于销量增长的诉求之下,也注重为品牌提供具有温度的服务,伴随品牌成长,共同实现双赢。
      6.自主研制全面IT系统解决方案:
      凯淳下属子公司“沛香”(全称:上海沛香信息科技有限公司)全面为品牌方提供IT系统解决方案,其伸缩性强,交付时间快,尤其在客户特定需求下,对比市场上的第三方软件方,效率高,搭建周期更短,定制化灵活性更强,已有自主研发的WMS、CRM、活动管理系统等。系统解决方案更引入数据银行,自主研发“人工智能AI语音质检系统”、“大数据标签和实时营销活动引擎MAD”等新技术,均已运用于凯淳服务的品牌客户。
      凯淳| 品牌意识强烈 企业服务专业  未来助力中小品牌“深扎”中国市场
      中国品牌市场的壮大伴随着经济的成熟发展,当下的机会已愈来愈多,这也正彰显着一个品牌时代的到来,也许这并不是一个完美的时代,但是真真切切属于品牌的时代,我们可以看到许许多多全球中小品牌、小众网红品牌的步履正在进军中国市场,企业服务商的角色正在这样的趋势中越来越重,凯淳在这样的角色中已率先构建从销售→营销→运营的完整企业服务全价值链,从品牌“初来乍到”的深涩与迷惘,从零开始的艰难起步,到凯淳的渗入,到逐步开始发展壮大,由0到Max,从小到大,凯淳在品牌发展的每一个阶段之中,始终坚持以品牌思维为主轴为导向,助力品牌实现战略创建到升级,提供一站式定制化专业解决方案,全面赋能品牌核心价值,助力品牌未来变强变大,走得更远更久。
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